外贸小语种：那些帮我拿下订单的 “细节话”

去年跟进一个波兰客户时，我发了 3 封英语邮件都没得到回应。后来同事提醒我，波兰客户更习惯用母语沟通，我抱着试试的心态，找当地朋友帮忙把邮件翻译成波兰语，还特意加了句 “Zapraszam do kontaktu, jeżeli masz pytania”（如有疑问，欢迎联系），没想到当天就收到了回复。

客户说，之前没回复是因为英语邮件里的专业术语看得费劲，而波兰语邮件里，我把 “农机齿轮精度” 翻译成了当地工程师常用的 “dokładność zębatej przekładni rolniczej”，他一下就明白了产品优势。后来签单时，客户还笑着说：“你们愿意用我们的语言沟通，让我觉得你们很重视这次合作。”

其实不用精通所有小语种，重点抓 “高频场景”：报价时说目标市场语言的 “cena rabatowa”（折扣价）、“termin dostarczenia”（交货期）；售后时说 “przepraszam za niedogodności”（抱歉带来不便）、“rozwiążemy to natychmiast”（我们马上解决）。配合翻译工具先初稿，再找当地同事或自由译员校对，避免 “机器翻译的生硬感”，就能让客户感受到诚意。

我现在手机里存着 10 个主要市场的 “常用语手册”，越南语的 “cảm ơn”（谢谢）、阿拉伯语的 “شكرًا”（感谢），虽然简单，但每次沟通结尾用上，客户回复的热情明显更高。对做外贸的人来说，语言不只是工具，更是拉近距离的 “钥匙”。