外贸工作者怎么做客户背调

鲲鹏军团无标签收藏文章

 0  39

张 商会会员 关注

鲲鹏军团-河北朵利进出口有限公司

背调核心原则

风险前置：在投入大量时间、报价或寄样前，先做初步背调。
多渠道验证：不依赖单一信息源，通过多种方式交叉验证信息真实性。
动态更新：客户的经营状况是变化的，对重要客户应定期更新背调信息。

一、背调的关键维度（查什么？）

在开始之前，首先要明确你需要了解客户的哪些方面：

基本身份信息：公司全称、地址、官网、电话、邮箱、公司类型（批发商、零售商、制造商等）。
经营状况与实力：公司规模（员工数）、成立时间、年营业额、主营业务、主要市场、行业声誉。
信用与财务风险：付款习惯、有无破产记录、法律诉讼、财务健康状况。
采购真实性：对方是终端用户、中间商还是代理商？采购需求是否明确、专业？

二、背调的具体方法与渠道（怎么查？）

第一阶段：免费且高效的初步筛查（适用于所有新客户）

公司邮箱 & 官网核查
- 查看对方邮箱域名：是否与公司官网域名一致？如果对方使用Gmail, Yahoo等免费邮箱，但声称是大公司，需要提高警惕。小公司或初创公司用免费邮箱是正常的，但需要其他信息佐证。
- 分析客户官网：
  - 专业性：网站设计是否专业？内容是否更新及时？
  - “About Us”：了解公司历史、团队、使命。
  - “Products” 或 “Services”：看其销售的产品是否与你的产品匹配。判断他是你的直接客户还是竞争对手。
  - “Contact Us”：核对地址、电话等信息与邮件中提供的是否一致。
  - 网站域名年龄：通过 whois.domaintools.com 等工具查询域名注册时间，成立时间越久，相对越可靠。
社交媒体深度挖掘
- LinkedIn（必查）：
  - 公司主页：查看公司简介、员工数量、动态更新。关注其员工（尤其是与你联系的人）的职位和履历是否真实。
  - 个人主页：查看联系人的职位、工作经历、人脉网络。一个真实的采购经理通常会有完善的LinkedIn资料。
- Facebook/Instagram/TikTok：
  - 查看公司的官方账号，了解其营销活动、用户互动情况，判断其活跃度和品牌形象。
  - 观察其粉丝数量和互动质量，判断其市场影响力。
- YouTube：是否有产品介绍、公司宣传视频？
搜索引擎高级搜索
- 使用 Google 进行组合搜索，例如：
  - "公司名称" review 或 "公司名称" complaint（查找负面评价）
  - "公司名称" scam（查找诈骗投诉）
  - "公司名称" + "你的产品关键词"（看对方是否经营此类产品）
- 尝试用不同国家/地区的谷歌搜索引擎（如 Google.com.au, Google.co.uk）进行搜索，结果可能不同。
B2B平台信息（如果通过平台认识）
- 查看对方在阿里巴巴、环球资源等平台上的公司认证信息、会员年限、交易记录和客户评价。

第二阶段：付费但专业的深度调查（适用于大额订单或长期合作潜力客户）

当初步筛查通过，准备进行深度合作或订单金额较大时，建议投资进行专业背调。

专业的商业信用报告（最推荐）
- 国际知名机构：Dun & Bradstreet（邓白氏）、Experian（益博睿）、Equifax。
- 提供内容：包括公司的注册信息、财务健康状况、付款历史、信用评分、法律诉讼、抵押记录等。这是判断客户信用风险最权威的依据。
- 获取方式：可以通过这些机构的官网购买，或者通过国内许多与之合作的第三方服务商购买，价格从几十到几百美元不等。
海关数据查询
- 作用：可以查询到目标公司的真实进口记录，包括采购量、采购频率、供应商来源、采购产品描述等。这是验证客户采购能力和真实性的“核武器”。
- 平台举例：Panjiva, ImportGenius, 以及国内的一些数据提供商如瀚闻资讯等。
- 如何利用：通过数据验证客户是否真的进口过你的产品，其采购规模是否与他的描述相符，甚至可以找到他之前的供应商。

第三阶段：直接沟通与侧面验证（贯穿始终）

专业提问技巧
- 在沟通中，通过提问自然地进行背调：
  - “为了更好地为您服务，可以告诉我您公司的主要客户群体是哪些吗？”
  - “您通常的采购量是多少？有固定的供应商吗？”
  - “您希望我们的产品在您的哪个产品线中使用？”
- 不专业的或闪烁其词的回复可能是危险信号。
要求提供资信证明人
- 对于大客户，可以礼貌地要求对方提供其银行或现有供应商的资信证明（References）。正规公司通常不会拒绝。
通过行业人脉打听
- 参加行业展会、加入外贸论坛或社群，有时可以通过同行了解某家公司的口碑和信誉。