如何跟进样品客户

公司名称：河北特美特实业集团股份有限公司

分享人：苑梦婷

分享内容： 如何跟进样品客户

开发和跟进新客户，如何掌握好时效，对新手业务来说经常觉是得为难的问题，经常会遇到寄出样品后客户没有反馈了，在自己多次复盘后总结出以下建议，供大家参考，希望对百团期间以及后续客户跟进上有所裨益。在确信对方没有消息的情况下，我建议可以尝试“1-2-4”策略，对新客户进行标准化的跟进。

拿自己谈判的一个新客户举例，前期的询价、报价、谈判都很顺利，样品也已经寄出，客户收到后表示要给他的最终客户确认，然后再反馈给我。但是样品寄出后，跟进了几次，客户不是说忙，就是说在等客户确认，又或者根本没有回复。这时我也很纠结，该如何把握跟进的频率？会不会催太紧，造成反效果，让客户不快？

毕竟每个客户的情况都不一样，对于 A 客户好用的方法，对 B 客户或许就行不通，反之， B 客户厌恶的东西， A 客户说不定就很喜欢。有没有大致的思路，可以应对大部分客户呢？针对这一类客户没有明确时间表的情况，我认为，采用“1-2-4”的标准跟进策略，是完全可行的， 即客户收到样品的1，2，4周跟进：

客户收到样品后的第一周：联系客户，告知快件的 tracking number （追踪单号）；查到快件被签收后，告知客户，样品已经到他公司，签收人是谁，请他方便的时候看一下样品。这样做的目的，仅仅只是让客户知道，你在努力做事情，你很重视这个问题并且时刻在关注着。

客户收到样品后的第二周：继续联系客户，询问样品的情况，看看客户对产品的品质是不是满意，有没有其他疑问，是否需要改进或者继续打样。这是从产品的角度，跟客户保持沟通和互动。

客户收到样品后的第四周：询问最新进展，看看有什么其他问题是需要你们这边协助的，也告知客户，有任何问题，都可以随时联系。这是一个后续的连接，是向客户展示诚意，表达希望合作的诉求。

这里的每一步，其实都是设计过的，每次跟进的内容，也要具体斟酌，在合适的场景说合适的话。为什么以周为单位？是因为大部分的项目，都需要时间来确认。而国外许多公司，都是以 week 1（每年第一周）到 week 54（每年第五十四周）来安排全年的工作计划。所以在没有进一步消息的情况下，两次跟进之间拉开一定时间，这是对于客户的尊重，也给予对方充分的时间去安排工作。

如果第一次跟进到一周后的第二次跟进，客户都没有给出明确答复，那第三次跟进就可以再拉开点时间，到第四周再跟进。看看具体情况，再根据客户的反应随机应变。