五战 PK 赛！运营助询盘转化

作为阿里国际站运营专员，这是我第5次陪着团队征战商会百团 PK 赛。虽说我不直接与客户谈单签合同，但我始终明白，运营岗位是业务团队的 “弹药库”—— 高质量询盘是 “弹药”，精准客户分析是 “作战地图”，两者结合才能帮团队在 PK 赛中突围。这次比赛，我把 “拉满询盘量、盯紧转化率” 作为目标，用运营人的方式为团队冲锋助力。​

之前店铺里一款 “永生花装饰香薰蜡烛”，每天能收到 5-6 条询盘，可真正能推进到报价环节的少之又少。我主动拉着 3 位业务同事，花了两天时间复盘近一个月的 30 条客户记录，发现问题出在 “市场需求没抓准”：东南亚客户反复问 “能否耐高温运输”，而欧美客户更在意 “香味是否符合当地流行趋势”。找到突破口后，我立刻调整推广策略：给东南亚市场的产品链接补充 “45℃高温运输测试视频”，针对欧美市场则新增 “薰衣草、雪松等热门香型用户评价”，还在关键词里加入 “heat-resistant”“trendy scents 2025”。调整仅一周，这款产品的精准询盘占比就从 30% 涨到 65%，一位马来西亚客户看到运输测试后，当天就敲定 500 个试订单。​

为了让询盘转化更高效，每天我都会留半小时，帮助业务同事一起逐客复盘。上周复盘时发现，“大豆蜡香薰蜡烛” 在澳洲市场的咨询量突然上涨，客户大多关注 “是否可定制 logo”。我当晚就优化了澳洲区域的直通车投放，重点推带定制服务的产品链接，还在详情页加了定制案例图。没想到 3 天后，就接到了澳洲一家礼品公司的询盘，对方直接要 5000 个带品牌 logo 的蜡烛，目前已进入合同洽谈阶段。​

现在 PK 赛到了最关键的冲刺期，看着后台不断增长的精准询盘，听着业务同事报来的谈单好消息，我浑身都是劲。接下来我会继续做好 “询盘增长 + 客户复盘”，用更专业的运营动作，帮团队在这次百团 PK 赛中拿下好成绩！