提高客户粘性的几点建议：

公司名称：河北大瀚纺织制品有限公司

分享人：闫素格

分享内容：提高客户粘性的几点建议：

这么卷的行情为什么客户选择你，我们哪些地方做的比同行更好才能深度绑定客户对你死心塌地呢? 话说初级的销售单纯卖产品，曾经刚入行的时候我也是这种销售只会推销产品，中级的销售卖服务，会意识到服务客户的重要性，我感觉大部分业务处于这种销售模式中包括我自己，高级的销售是卖信任，卖思维，卖情怀，卖价值观等，当我和客户去沟通价值观和思维的时候，总感觉还差点意境因为自己内涵和格局还不够。

回到主题，如何增加客户粘性，让客户离不开我们，我总结到的以下几点建议分享给大家，欢迎各位小伙伴多提宝贵意见和建议：

1. 做好一份好的报价单，要专业和严谨

A. 有品名，型号，图片，细节图，包装图，描述，测试报告，认证，尺寸，MOQ，报价条款，报价有效期，汇率，原材料，卖点，增加成本需求，价格利润适当，报价要实诚不要出尔反尔.

B. 报价最好用邮件显得更正式，如果是SNS零散跟客户报价的记录最好邮件汇总一份完整版，另外最重要的是每个客户的报价文档保留好记录。有些客户成交节点没那么快，你自己要保存好记录参考或者对比。

C. 报价单要有公司抬头和logo，另外要有质量售后保证，交期的准时等。

2. 产品图片除了高清版的，最好有实物图或者实物视频给客户更真实

就像我们网上买的东西总是有卖家秀和买家秀效果不一样的，客户看到真实的产品展示会有场景感，高清图是好看吸引人，但所有的产品要流入到消费者手里才有人买单，才能回流资金，所有素颜的产品颜值也很重要。我这边经常会遇到一些客户问我要真实图片，不看高清图的案例，他们想看产品的素颜是否合适他们市场风格。

3. 产品使用案例和使用教程，场景图和场景视频，最好真人出镜有代入感

视频展示永远比一堆没生命力的文字有效果，除非你文笔很有创造力和吸引力。

4. 沟通的方式要高效直接，信息不及电话，电话不如视频，视频不如当面聊的效果

通常我们写开发信，发了几十封邮件客户不看也不回复，你不知道是他多少个备胎了。还不如直接花点时间去电话沟通，可能会拒绝但总有机会得到一些客户的正向反馈吧，我们要把时间和精力投入到有价值和产出的客户身上。人有磁场和能量的，见面聊客户是否匹配更容易判断出来。养成跟客户电话或者视频也是一种好习惯的，特别是国外户经常视频可以拉近亲近感。

5. 定期盘点梳理客户的卡点和痛点，为客户提供一站式服务，依赖你多了就会信任你

只有帮客户解决他们的卡点和难点，这个关键节点配合上去了订单也稳定，客户不会容易更换供应商。

6. 找到时机跟客户展示公司实力，团队实力，产品的研发实力

让客户帮忙拍视频和宣传，以及产品市场好的反馈，比自己的虚夸更有价值。

7. 出货前给客户发一些制作产品和验货的照片，让客户安心放心省心

有些做货过程的变动要跟客户商量，不要自作主张替客户决定，尊重客户的想法和意见。

8. 重要客户要做客情关系的维护，好的客情关系像朋友一样，会有归属感

不管是客户生日还是纪念日或者节假日，用心送一份礼物也是最好的真诚。另外关心客户的家人和父母也是一种很好的方式，很多人说你搞定不了的客户，你去搞定他的老婆和家人就能曲线救国搞定他。

9. 年底复盘做好一份年报，复盘并且整理思路，找出问题和优势

年报包含公司战略，商业模式，销售模式，市场布局，核心竞争力，行业和产品竞争力，以及业务情况分析和公司前景及风险等， 这份年报的用途可以用于新客户的开发信，老客户的激活信，cold call等价值传递的跟进。

10. 跟进客户遵从CORRECT原则

C代表confident自信，O代表Operate可执行，R代表Research调查客户背景， R代表Record记录， E代表Email写邮件， C代表Call back, T代表Track跟踪， 因为80%的销售来源于6次后的持续跟进激活的。

祝百团的小伙伴们都能通过自己的努力取得满意的业绩，我们一起加油！