遇到定制类问题如何跟客户沟通

分享标题：遇到定制类问题如何跟客户沟通

公司名字：河北大瀚纺织制品有限公司

分享人：任海云

分享内容：遇到定制类问题如何跟客户沟通

遇到定制类问题如何跟客户沟通

刚开始做外贸的时候，我经常会遇到客户问到OEM(定制化)流程和费用的问题。那个时候， 我总是习惯性地写大段大段的文字，试图把整个流程从头到尾详细解释清楚。结果呢？我发现写得越多，客户越是看不懂，甚至会觉得流程很复杂，反而产生了距离感。 

后来，我逐渐调整了自己的方法，把复杂的问题可视化、表格化。通过这一步转变，我不仅能快速回答客户的问题，还让客户对OEM流程和费用一目了然，大大提升了沟通效率。下面分享一下我的做法: 

1.学习并熟悉OEM流程

作为业务员，我们首先要自己彻底搞懂OEM的流程。我会用思维导图把这些环节梳理出来，前后关系一目了然。这样做有两个好处， 

·帮助我自己形成体系，避免遗漏任何关键环节； ·在复盘时，我可以反复练习，用自己的语言讲出这个流程，直到能清晰、流畅地表达。 

2.尝试用自己的语言讲解流程

光知道流程还不够，必须能清晰表达出来。所以我会刻意练习，把OEM的流程用自己的话讲出来。 

3.制作流程表格，写出关键节点

除了思维导图，我还会整理出一张流程表格，把每一个环节和关键节点对应起来。比如: 

·需求确认:客户需要提供什么资料？(设计稿/ 样品/规格) 

打样阶段:时间多久？费用多少？客户需要承担哪些？ 

·生产阶段:起订量是多少？交期多久？ ·包装环节:是否可以定制？设计由谁负责？ ·出货环节:可选的物流方式、时间、费用。 

4.制作OEM预算表，让收费透明化

涉及到费用的问题，最怕模糊不清。客户最担心的就是被隐藏收费“坑”到。所以我会主动准备一份OEM预算表，把所有可能涉及的收费项目明细列出来。这样，客户一看预算表，就能立刻明白哪些费用是固定的，哪些费用是根据订单数量变化的，不会再有疑问。客户会觉得非常透明，也会更信任你。 

5.给客户准备一个“对外版本”的流程图除了内部的流程梳理，我还专门做了一份对客户展示的流程图。在每个步骤下，我还会标注注意事项，比如“打样周期一般需要7-10天”“MOQ可协商，但价格会有差异”等。这样，客户拿到图就能一眼看懂，也更容易配合。 

通过这样的准备，当客户问我“定制需要多少费用”“流程是怎样的”时，我能迅速、条理清楚地回答。