外贸复盘：我是如何通过复盘实现业绩翻倍的

去年下半年，我的业绩一直停滞不前，领导让我做复盘，我一开始觉得 “复盘就是看卖了多少货”，后来才发现，真正的复盘能找到 “看不见的问题”。

我先看 “客户转化”：发现新客户询盘到下单的转化率只有 15%，比行业平均低 5%。我查了近一个月的沟通记录，发现有 20% 的询盘，我要 2 天后才给报价，客户早就找了其他供应商。后来我调整了报价流程，要求自己 “当天询盘当天报价，最晚不超过 8 小时”，两个月后，转化率提到了 25%。

再看 “产品表现”：我卖的 3 款灯具里，有款 LED 吸顶灯的退货率高达 12%，比另外两款高很多。我跟客户了解后才知道，是 “安装说明书太复杂，客户装错导致损坏”。我重新设计了说明书，加了图文步骤和安装视频二维码，退货率很快降到了 3%。

还有 “成本控制”：我发现物流成本占比 18%，比同事高 3%。原来我一直用空运，同事发欧洲的大货都走海运拼箱。后来我调整了物流方式，100kg 以下的货走空运，100kg 以上的走海运拼箱，半年下来，物流成本降到了 15%，多赚了不少利润。

现在我每周一花 2 小时复盘，每月底做次总结，把问题记下来，一个个解决。去年我的业绩还在团队中游，今年已经冲到了前三。复盘不是 “走形式”，而是帮自己 “找对方向”，少走弯路。