海外售后：那次 “麻烦事” 让我明白的道理

去年给澳大利亚客户发了一批家具，客户收到后说 “有 5 张桌子的腿是歪的”，当时我第一反应是 “会不会是客户安装错了”，但还是按流程先道歉，说 “马上帮您解决”。

我当天联系工厂，确认是生产时的组装问题，立刻安排补发 5 张桌子，还承担了所有运费。客户说 “不用补发，你们退部分货款就行”，但我还是坚持补发，说 “不能让您因为我们的问题影响销售”。

补发的桌子寄出去后，我每周跟客户同步物流进度，直到客户收到货。后来客户发邮件说 “桌子质量很好，你们的售后让我很放心”，还把我推荐给了当地的家具连锁店，现在那个连锁店成了我的 A 类客户。

以前我觉得海外售后很麻烦，能推就推，现在才明白，售后不是 “负担”，而是 “机会”。客户买的不只是产品，还有 “放心”，把售后做好了，客户会更信任你，甚至会帮你介绍新客户。现在我遇到售后问题，再也不慌了，因为我知道，好好解决，说不定就能收获一个长期伙伴。